商務禮儀考試試題1

商務禮儀

單項選擇題

1商務禮儀的首要問題是

A.尊重為本

B.規范為本

C.友善為本

D.招待為本

2“到什么山上唱什么歌”是商務禮儀()特征的喻意。

A.規范性

B.對象性

C.制度性

D.針對性

1．當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應該（）。

A、不要去糾正，免得對方難堪

B、禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正

C、很生氣，表示不予理睬

2．作為一名商務人員。在進入接見方的房間時，此時你隨身攜帶的有公文

包，那么（）。

A、將公文包放在辦公桌上，這樣會方便去拿有關資料

B、將公文包放在椅邊

C、將公文包放在門口，因為將東西帶進房間是不禮貌的

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3．下面有關禮儀的做法不正確的是（）。

A、商業人員在接待顧客的時候應該站起來

B、客人什么時間抵達目的地應該由客人自主安排

C、拜訪的時候去的越早越好，體現了對對方的尊重

4．下面有關禮儀論述合乎規范的是（）。

A、求職電話什么時間打都可以

B、電子商務并不需要注重寫作能力

C、宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯

D、當別人夸獎自己時越謙虛越好

5．下面禮儀運用不合規范的是（）。

A、逢年過節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒

B、拒絕邀請時一定要交待理由

C、脫下的大衣不要放在椅背上

6．下面一些禮儀常識運用正確的是（）。

A、初次見面可以談健康問題

B、穿西服時一定要加背心

C、要不斷用手理頭發，以保持儀容整齊

7．當要拜訪的對象始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續等候下去

時，可以留下名片，這時你需要注意的是（）。

A、在名片上寫上自己下次來的時間及相關洽談事宜

B、把名片背面留下一些拜訪謙辭希望下次再行拜訪

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C、將名片左上角往內折告訴對方自己已經來過此地

8．在歐美國家，如遇到上司生病，你應該（）。

A、除打電話慰問外，還要帶上禮品到所在醫院或家中表示慰問

B、一般不隨便到病人家中或醫院去探望

C、打電話希望能夠早日康復，并向他詳細介紹公司最近發生的一切事情

9．日常生活中，了解一些進出門的禮儀是十分有益的。關于正確的進出門

禮儀是（）。

A、男士一定要為女士開門，以顯示自己的紳士風度

B、主人在前為客人開門，以顯示自己的好客之意

C、自己為自己開門，不必考慮別人，體現日益加快的生活節奏

10．"女士蹺二郎腿的坐姿是（）。

A、不符合規范，因為會顯得草率而輕浮

B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

11．"人與人的交往時，目光的交流總是處于最重要的地位。下面關于目光

在不同場合使用中不正確的是（）。

A、見面時，要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯

示出喜悅、熱情的心情

B、與人交談時，應一刻不停地注視對方的眼睛，以顯示對對方話題的感興

趣

C、集體場合中開始講話時應用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請大

家予以注意”

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12．"在航空公司里，航空小的服飾以藍調為主，這體現了商務人員服

飾的（）原則。

A、正式和整潔原則

B、個性原則和專業化原則

C、和諧原則

13．"關于守時，不同的場合有著不同的內涵，這樣做（）。

A、嚴格遵守宴會邀請時間，準時到達

B、一般邀請時間都比正式開始時間早，所以可以適當晚去一會

C、一般情況下要守時，但女士可以適當晚一些到達

14．"商務人員正確合理的個人禮儀尤為重要。下面哪個違反了這一規定？

（）

A、選擇服裝時應該考慮氣候、出席的場合等因素

B、與別人交談時應用雙眼注視對方

C、戴變眼鏡是最好的選擇，因為這樣既可以保護眼睛又可以免去戴兩副

眼鏡的麻煩

15．"作為商務人員，形象很重要，因此，在商務場合中，你應該（）。

A、時刻保持嚴肅的表情，以示嚴謹的工作態度

B、時刻保持微笑，營造一個良好的商務環境

C、該笑就笑，表情自如，顯示當代人的活力

16．"作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的，作為男士，應該

（）。

A、穿黑西裝，以顯示成熟，穩重

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B、合理穿著西裝，但最好不要是黑

C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔

D、穿休閑服即可，以顯時尚

17．"下面有關商務禮儀運用妥當的是（）。

A、別人夸獎自己時越謙虛越好

B、飯前將大衣脫放在椅背上

C、求職電話要注重對撥打時間的把握

18．"下列哪一項不是穿西裝必要的（）。

A、一定要打領帶

B、一定要穿皮鞋

C、一定要配領帶夾

19．"在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合

正確商務禮儀的做法是（）。

A．上樓時讓領導、來賓走在前方，下樓時將相反；

B．上樓時讓領導、來賓走在后方，下樓時一樣；

C．上下樓時都讓領導、來賓走在前方；

20．"在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控制）

你應做到（）。

A．放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

B．加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

C．保持腳步，誰先進出都無所謂

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21．"在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現了現代商務禮儀中

的（）。

A．認清主客場原則

B．尊重他人原則

C．真誠原則

D．適度原則

22．"我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這

些問題違背了（）。

A．認清主客場原則

B．尊重他人原則

C．真誠原則

D．適度原則

23．"下列哪項不是現代商務禮儀的特點（）。

A．不斷變化

B．實用，簡約

C．嚴肅，規范

D．不斷復雜化

24．"面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該

做的是（）。

A．以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準

B．以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準

C．經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統

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25．"職場可以交談的內容

A.國家秘密

B.私人問題

C.議論同事

D.合同問題

26．"商務交往中可送的禮品有

A.價格昂貴的禮品

B.涉及國家安全的禮品

C.藥品營養品

D.紀念品

27．"送禮品時應避免

A.贈送者的身份不確定

B.由身份高的人送

C.對禮品加以適當說明

D.說明禮品的寓意7豎桌式談判不正確的是

A.以右為尊

B.主方在左

C.客方在右

D.以左為尊

28．"圓桌單主人宴請時，錯誤的是

A.主人應面對門

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B.主人應面背對門

C.主人在左

D.主賓在右

29．"進行商務便宴，首先考慮的是

A.座次

B.菜肴

C.餐費

D.時間

30．"以下行為，女同志應該避免（）

A、雙腿叉開而站

B、穩重

C、雷厲風行

D、雙腿并攏而坐

31．"與人交談，應當（）

A、二郎腿

B、表情親切自然

C、斜視對方

D、表情冷漠

32．"在正式場合男士穿西服，錯誤的是：

（）

A、要扎領帶

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B、不能露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中

D、穿淺的襪子

33．"男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（）

A、只扣上邊一個

B、只扣下邊一個

C、兩個都扣上

D、兩個都不扣

34．"個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（）、言談等幾個方面

A、容貌

B、儀態

C、體態

D、形體

35、"上下樓梯應（）行走

A、靠左多人

B、靠右單行

C、靠左單行

D、靠右多人

36、"會議通知應當簡單明確，它有“六要素”：

標題、主題和內容、會期、、會議的出席對象、會議要求（）

A、地點

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B、時間

C、出席的重要領導

D、報到的時間和地點

37、"下樓梯和進出電梯時，以下行為不當的是？（）

A、在上下樓梯時，應堅持右上右下原則，以方便其他上下樓梯的人

B、如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時男士行在前，下樓梯時男士

行在后

C、在乘電梯時應堅持“先出后進”，進入電梯后應盡量站在里邊

D、如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時女士行在前，下樓梯時女士

行在后

38、"女士在正式場合穿著西裝套裙不當的是（）

A、大小適度穿著到位

B、調搭配明亮奪目

C、內衣忌露鞋襪得體

D、舉止端莊優雅穩重

39、"一般而言，狹義的禮儀是指（）

A、儀表

B、儀式

C、禮節

D、禮貌

40、"在國際會議、體育比賽等活動中，最常見的禮賓次序排列方法是（）

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A、按身份與職務的高低排列

B、按年齡排列

C、按國名字母順序排列

D、按通知代表團組成的日期先后排列

41、"領帶的下端應（）

A、在皮帶上緣處

B、在皮帶上下緣之間

C、在皮帶下緣處

D、比皮帶下緣略長一點

42、"握手的全部時間應控制在（）秒鐘以內。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

43、"自我介紹要不失分寸，以下不當的是（B）

A、注意時間

B、熱情洋溢

C、講究態度

D、力求真實

44、"上、下樓梯，不對的是（D）

A、單側行走

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B、右上右下

C、不應交談

D、為人帶路應走后頭

45、"接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過(A)之后。

A、一聲

B、兩聲

C、四聲

D、五聲

46、"例會的禮儀除準時到會、座位緊湊外，還有（D）

A、時間要長

B、內容全面

C、時間要短

D、選好報告人

47、"宴會用餐時，下列行為不當的是（C）

A、只能用右手

B、叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手

C、中途離開，可將刀、叉在食盤上擺放成“十”字形

D、左叉右刀并用，切一塊，用一塊

48、"在西餐結束之際可選用（D）以化解油膩

A、香檳酒

B、白葡萄酒

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C、紅葡萄酒

D、紅茶

49、"打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是（C）。

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米

50、"西餐中以（B）為第一順序

A、男主人

B、女主人

C、男客人

D、女客人

51、"套裙的裙長應以不短于膝蓋（C）厘米為限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

52、"在西方國家送人的鮮花通常為（Ｃ）

A、雙數

B、數量自定

C、單數

D、越多越好

53、"通話者的（C）態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內容

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B、情感

C、聲音

54、"上、下樓梯，不當的是（B）

A、單側行走

B、右上右下

C、不應交談

D、為人帶路應走后頭

55、"襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（C）

A、印花

B、格子

C、細豎條

D、不規則圖形

多選題

1、關于禮儀的特征，以下正確的選項有：

A、規范性

B、操作性

C、傳承性

D、時效性

2、"對匯報者的基本要求是

A、遵守約定

B、謙虛謹慎

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C、表現大方

D、對匯報對象附耳低語

7、要做好迎賓工作，就必須對來賓的情況有充分的了解，包括

A、來賓的個人簡況

B、來賓的具體人數

C、來賓此前來訪的記錄

D、來賓的計劃

8、"握手通行的做法一般是

A、用右手相握

B、多人同時握手可以交叉握手

C、握緊對方的手，時間為一至三秒

D、被介紹之后，立即主動伸手

9、關于如何交換名片，下列說法正確的是

A、名片可以坐著遞給對方

B、名片雙手呈遞，雙手去接

C、名片應以正面朝上且對方能順著讀出內容的方向呈遞

D、接過名片時，一眼不看就藏起來。

1

0、"關于引導來賓順序，以下說法正確的是

A、在賓主雙方并排行進時，引導者應主動外側行走，請來賓行走于內側

B、三人并行時，通常中間的位次最高，外側的位次居次，內側的位次最低

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C、出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關門

D、出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出。

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1、"引導時對來賓所進行的提示，主要涉及

A、提示其前往何處

B、提示其會晤何人

C、提示其注意方向

D、提示其所乘車輛

16、"自助餐的用餐規范，應當注意以下禮儀

A、排隊取用

B、多次少取

C、拒絕交流

D、一般用餐完餐具放到指定的地方

17、"有關宴會餐桌上的舉止，正確的是

A、善于交流

B、女士在餐桌上描眉、畫眼、涂口紅

C、雙手放在餐桌上，或是交叉放在桌前

D、減少走動

21、"關于禮儀危機的化解，比如國旗升起時，如果仍有人沒有起立，可以

A、低聲咳嗽

B、用眼神

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C、打個手勢

D、如果被提醒人置若罔聞，可以嚴肅提醒

25、"在迎賓之時向來賓施禮致意，要做到

A、熱情握手

B、主動寒暄

C、有些問題可以避而不答

D、服務周到

1.對索取名片的方法描述正確的有（）

A.交易法：

首先遞送名片；

B.激將法：

遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：

“如何與你聯系？”

D.謙恭法：

對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？

2.名片使用中的三不準是指（）

A.名片不得隨意涂改。

B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質制做名片。

D.名片不印多個。

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”

3.雙方通電話，應由誰掛斷電話（）

A.主叫先掛電話；

B.被叫先掛電話；

C.尊者先掛電話；

D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4."當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）

A.先問清對方是誰；

B.先告訴對方他的人不在；

C.先問對方有什么事；

D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（）

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門；B商用名片要提供本

人稱謂：

姓名、行政職務、學術頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：

企業所在的詳細地址、、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機

等私人不要??；

6.以下屬于電話形象要素的有（）

A.通話內容：

語言、信息等內容；B舉止表現：

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神態、語氣、態度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；

D.公務性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；

B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；

D.以上說法都不正確。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指

A.星期一早上10:00以前的時段；

B.周末的16:00以后時段；

C.對方休假時段；

D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）

A.不大聲講電話

B.不響

C.不聽

D.不出去接聽

10."學習商務禮儀的目的是（）

A.提高個人素質；

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（）

C.便于理解應用；

C.有利于交往應酬；

D.維護企業形象。

1

1."商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）

A.符合身份，以少為佳；

B.同質同；

C.不佩戴珍貴的首飾；

D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

1

2."對于汽車上座描述正確的有（）

A.社交場合：

主人開車，副駕駛座為上座；

B.商務場合：

專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員

座；

C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；

D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

1

3."下列關于語言禮儀正確的有（）

A.商務交往中應該遵循“六不問原則”；

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B.語言要正規標準；

C.商務語言的特點：

“少說多聽”；

D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

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4."關于握手的禮儀，描述正確的有：

（）

A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

1

5."關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：

不能穿黑皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高級場合：

男性看表，女性看包。普通商務場合：

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男性看腰，女性看頭。

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6."商務著裝基本規范（）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守慣例

D.區分場合，因場合不同而著裝不同。

1

7."男性的“三個三”是指（）

A.全身不能多過三種品牌；

B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏，黑最佳。

C.全身顏不得多于三種顏（系）；

D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白襪；領帶質地選擇真絲和毛的，

除非制服配套否則不用一拉得，顏一般采用深，短袖襯衫打領帶只能是制

服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

1

8."商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（）

A.服飾三要素：

彩、款式、面料；

B.接待三聲：

來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

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C.熱情三到：

眼到、心到、手到；

D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：

規范性、對象性、技巧性。

E.溝通中三個循序漸進的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；

（3）遵守慣例。

F.領帶的三種時尚：

男人的酒窩Men’Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服

并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不

扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露

出下端）；

19."正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）

A.上班時間不能穿時裝和便裝；

B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.

C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；

D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

2

0."對于座次的描述正確的有）

A.后排高于前排

B.兩側高于中央

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C.中央高于兩側

D.內側高于外側

E.前排高于后排

F.外側高于內側

2

1."有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（）

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之間

D.與少數民族交往

2

2."自我介紹應注意的有（）

A.先介紹再遞名片；

B.先遞名片再做介紹；

C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘

E.先介紹自己，再讓對方介紹

F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

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